Politique de remboursement - Moire Removal
Présentation
Chez Moire Removal, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de traitement d'images par IA. Étant donné que notre service implique la consommation de ressources de calcul IA (crédits) lors de l'utilisation, nous avons établi la politique de remboursement suivante.
Conditions d'éligibilité au remboursement
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez une défaillance technique où des crédits ont été déduits mais que le service n'a pas fourni d'image traitée, vous avez droit à un remboursement ou à une restauration des crédits.
- Double facturation : Si vous avez été facturé deux fois accidentellement pour la même transaction, nous rembourserons le paiement en double.
- Crédits non utilisés : Pour les packs de crédits à achat unique, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit de ce pack n'ait été utilisé.
Situations non remboursables
- Les crédits qui ont déjà été utilisés pour le traitement d'images.
- L'insatisfaction concernant la qualité du résultat de l'IA (nous proposons des essais/échantillons gratuits pour tester la qualité avant l'achat).
- Les abonnements qui n'ont pas été annulés avant la date de renouvellement (bien que vous puissiez annuler à tout moment pour éviter les renouvellements futurs).
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] avec les informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte
- L'identifiant de transaction ou le numéro de commande
- La raison de la demande de remboursement
Délai de réponse
Nous nous engageons à fournir un excellent service client. Notre équipe examinera votre demande et répondra à toutes les demandes d'assistance et de remboursement sous 3 jours ouvrés.
Prestataire de paiement
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne et prestataire de paiement, Creem.io. Ils traitent toutes les demandes de service client et les retours liés aux paiements.
Dernière mise à jour : 28 décembre 2025